消费者投诉案件频繁发生，为什么还会有这样的事情发生呢？东莞装修网小编认为只要有利益驱使的地方就会出现这样的问题，有的商家即使答应给你换货，但没有给你说换后的货依然没有问题。今天东莞装修网小编就借着一个案例为大家分析一下该如何维权。

消费案例：

今年一月，陈小姐在网上购买了一张床垫，随后发现床垫出现质量问题后，于是要求商家退换。四月上旬，商家换了一个新的床垫给陈小姐。但陈小姐收货后发现，新换的床垫也是有严重的质量问题。

陈小姐于是联络商家，让商家对床垫进行维修，但是商家不予理会。无奈之下，陈小姐投诉向售后投诉，客服人员则表示，按第一次购买床垫的时间计算，超过90天，商家不再负责退换，不能按换货后第二次收到床垫的时间开始计算。目前，床垫严重下陷，影响睡眠质量。陈小姐到底应该如何维权?

维权支招：

根据《消法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

据此，若新换的床垫仍出现严重的质量问题，消费者有权按照规定约定要求商家退货、更换、修理。此外，无论是第一次购买还是换货后，只要商品出现质量问题，消费者有权要求商家承担退货、更换、修理等责任，且由经营者承担运费。

同时，根据第四十四条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿;网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。

网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。

小编最后就像说一句话：网购有风险，下单须谨慎。