东莞装修业主反映小区外墙砖脱落情况存在已久，相关地产公司和物业公司一直心存侥幸坐视不理。去年底经业主多次争取后物业开始维修，但修了一两个月之后就完全停工至今。昨天大雨又发生大面积脱落情况，楼下正是业主出入大门的必经之路。恳请相关部门引起重视并跟进处理为盼。

部门回应：

根据《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》的规定，住宅保修期从开发企业将竣工验收的住宅交付用户使用之日起计算。业主可查阅本单元的《住宅质量保证书》的约定，承担保修责任。由于物业企业负责小区交付后的日常管理问题，住宅本身存在的质量问题的责任不属物业企业。

住宅在保修期内，出现质量问题的，根据《广东省住房和城乡建设厅关于房屋建筑工程质量投诉的处理办法》的规定“本办法所称房屋建筑工程质量投诉，是指产权所有人、使用人或利害相关人(以下简称投诉人)以书面方式向各级住房和城乡建设行政主管部门反映房屋建筑工程质量缺陷和请求协调、督促责任单位对质量缺陷履行保修义务或进行处理的行为。” “对不履行投诉协调处理义务的建设单位和不履行或拖延履行质量保修义务的施工企业，由住房和城乡建设行政主管部门依法予以行政处罚，记入诚信档案。质量投诉处理中涉及的质量违法行为需予以行政处罚的，依照规定的程序进行处罚。” 如过补修期，物业企业可提供有偿服务，或协助处理，也可申请使用维修金对公共部位进行维修。

外墙瓷砖脱落如何处理?

一、 外墙瓷砖脱落解决办法

1、仅瓷砖脱落砂浆未脱落

此时可以将砖上的砂浆全部刮干净，然后在107胶中加入适量的水泥，并搅拌成糊状。然后在瓷砖的背面涂上薄薄的一层，再将瓷砖粘到之前粘贴的墙面，一会功夫就可粘牢。

2、瓷砖和砂浆同时脱落

这个情况再粘贴瓷砖的过程中也时有发生，先在墙面脱落瓷砖的部位凿一些小毛坑。然后再用加入107胶的砂浆重新镶贴，将瓷砖紧紧的压在墙面，稍过一会待砂浆基本硬化，再将手一开。

二、 防止外墙瓷砖脱落

要在瓷砖出现脱落时才去补救未免不太好，建议广大消费者在平常的使用过程中还是要养成良好的使用习惯，将这种现像杜绝在预防中，平常生活中如何预防瓷砖的脱落呢?

1、在铺设瓷砖时要求水泥浆结合层涂刷均匀，涂刷时间不能过长，以防风干结硬，造成面层和基层分离，导致起鼓。

2、严格按配比拌制沙浆，不能任意加水，沙浆要用干硬性，一般厚度控制在2-3厘米为宜。

3、铺贴地面砖时，应清理背面浮尘，浇水湿润，保证其粘结的良好。

4、铺贴地面砖时，四角同时用力压，使其与沙浆平行接触，并高出拉线2-3厘米，再用木锤或橡胶锤敲击，面部用水平尺找平。铺完一块后，向两侧或后退方向顺序铺贴。如发现有下陷现象，应将瓷砖掀起，用沙浆垫平后再铺。

关于外墙瓷砖脱落如何处理，相信大家看完本篇文章也会有很大的帮助了吧，处理外墙瓷砖脱落，平时应做好预防措施，希望东莞装修网小编分享的这些对咱们业主会有帮助呢?