下面是一些案例：

      说明东莞市建筑装饰协会经过半年左右的努力，终于合理处理了厚街一业主同装修公司的纠纷。同时也告诫需要装修房子的业主们怎样与装饰公司协商，怎样在装修中维护自身的合法权益。


    ■案例

    装修公司私下更换衣橱背板

    今年2月，东莞市建筑装饰协会经过半年左右的努力，终于合理处理了厚街一业主同装修公司的纠纷。

厚街某楼盘一业主，在去年年中投诉一装修公司做工粗糙、偷换材料、存在欺诈。该业主的投诉只要集中在三方面，首先是工程预算不对、使用材料有偏差，一个高2.4米、宽2米的衣橱，其衬板的用材，合同签署的是防火板，但实际装修公司使用的却是波音板；其次是阳台铺设技术不过关，出现积水现象；还有就是厨房瓷砖有空鼓。

    面对这些问题，双方情绪很对立，难以协商解决，于是业主向有关部门投诉，在投诉到东莞市消费者协会后，由于涉及到质量鉴定，消协把投诉转到东莞市建筑装饰协会协助解决。

    对该纠纷，装饰协会前后耗时7个月进行处理，从去年8月接到投诉，到解决好已经是今年2月份。最后，在装饰协会的协调下，经过协商，双方接受了处理结果。对于衣橱问题，更换衣橱背板，整个衣橱就要重新拆装，损失很大，所以业主接受波音板，装饰公司赔给业主450元。对于阳台积水，是铺设技术问题，同时由于业主选材不妥当，使用了600×600的抛光砖，本身就不防滑，材料存在缺陷，保险起见需要更换，那么就顺势换成300×300的防滑砖，地砖由业主自行购买，装饰公司负责重新铺设，同时承担水泥、砂浆等辅材的费用。对于瓷砖空鼓，主要是来自原墙体批荡问题，本身就存在空鼓，铺设瓷砖时没有及时知会业主，装修公司免费重新做过。

     ■协会回应

     家装纠纷以协商解决为主

     对家居装饰行业出现的纠纷和投诉，装饰协会方面表示，如果装修出现投诉，主要以协商解决为主，基本是以“诚让”为原则，企业作为家装行业内行要多承担一些责任，而消费者因为信息不对称，一般视为弱势一方。

     通常在协商过程中，大部分都不是很顺利，凡到了投诉的层面，一般双方已经闹得很僵，语气中带着怨气，或者是言语中充满攻击。

     东莞市建筑装饰协会一般会约请被投诉方，签署一份“确认书”，表示愿意由第三方调解，然后去到现场，了解实际情况，最后再约请双方协商解决。一般一单投诉至少要见三次面，有些投诉反反复复要协商多次，还不一定有好的处理结果。 

     消费者遇到装修问题需要投诉的，可直接到东莞市消费者协会或东莞市建筑装饰协会进行投诉。

     如果业主有疑问，或者在没有第三方监理的情况下，对质量没有权威鉴定，可以直接拨打装饰协会的免费咨询电话：22650315。东莞市建筑装饰协会会视具体情况，上门协助解决。

     ■维权建议

     消费单据要留存

     在购买装修建材时，最好到有资质的建材市场。消费者在购买陶瓷、玻璃等易损商品后，一定要当场验货，仔细查看商品质量，以免回到家中才发现有破损之处，买卖双方说不清道不明。另外，如购买地板、角线等木材，也要当场亲自进行清点、测量，避免不良商家做手脚。

     同时，还要注意有些卖家“缺斤少两”的小手段，如消费者往往需要同时购买多种材料，一些商家便在主料上给出低价，以此吸引消费者，而在辅料上提高价格。因此，消费者在购买材料时要逐样议价，并注意保留消费单据。